인공지능(AI)이 은행 직원을 대신해 예금 상품을 비교하고 금융 업무까지 처리하는 시대가 빠르게 다가오고 있다.

로이터 통신은 10일 글로벌 컨설팅 업체 맥킨지의 보고서를 인용해 은행 고객들의 AI 활용이 빠르게 확산되고 있다고 보도했다.

맥킨지가 전 세계 은행 고객 4만6천 명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, AI 이용자의 72%가 적어도 한 가지 금융 업무를 AI에 맡길 의향이 있다고 답했다.

다만 AI가 고객 승인 없이 독자적으로 처리하는 금융 거래는 500달러 이내로 제한하기를 원했다.

이미 상당수 고객은 AI를 이용해 은행별 예금 금리를 비교하거나 더 높은 이자를 지급하는 저축 계좌를 찾고, 기존 대출을 유리한 조건으로 갈아타는 방법을 알아보고 있다.

맥킨지는 이러한 AI 금융 서비스가 앞으로 3년 안에 대중화될 것으로 전망했다.

그러나 은행들은 AI 도입에 따른 비용 부담과 금융 사고 가능성을 우려하고 있다. AI 시스템 운영 비용이 은행 전체 인건비의 20%에 이를 수 있다는 분석도 나왔다.

특히 AI가 고객을 대신해 더 높은 금리의 계좌로 예금을 옮기면 소비자에게는 이익이지만 은행의 수익성에는 부담이 될 수 있다.

AI에 계좌 접근이나 송금 권한을 부여할 경우 개인정보 유출과 금융 사고에 각별한 주의가 필요하다.