아마존에서 구매한 상품을 반품했지만 환불을 받지 못했거나 환불 금액이 잘못 처리된 고객들이 집단소송 합의에 따라 보상받을 가능성이 있다.

아마존은 고객들의 반품 환불을 부당하게 거부했다는 주장과 관련해 총 3억950만 달러를 지급하기로 합의했다.

합의안은 지난 1월 마련됐으며, 현재 법원의 최종 승인을 기다리고 있다.

로이터통신에 따르면 아마존은 위법 행위가 있었다는 주장을 부인하면서도 합의금 지급에 동의했다.

아마존 대변인은 지난해(2025년) 내부 검토 과정에서 일부 반품 건에 대해 환불 처리는 했지만 실제 결제가 완료되지 않았거나, 고객이 올바른 상품을 반송했는지 확인할 수 없어 환불이 이뤄지지 않은 사례를 발견했다고 밝혔다.

합의 관리기관은 최근 일부 고객에게 보상 대상 여부를 알리는 통지서가 발송되기 시작했다고 안내했다.

이메일을 받지 못했다면 스팸함도 확인할 필요가 있다.

다만 법원은 아직 합의안을 승인하지 않았으며, 아마존이 책임을 지거나 위법 행위를 했다고 판단한 것도 아니다.

2017년 9월~2026년 2월 반품 고객 대상

보상 대상이 되려면 다음 조건을 충족해야 한다.

  • 2017년 9월 5일부터 2026년 2월 12일 사이 미국에서 수령한 아마존 구매 상품에 대해 반품을 신청하거나 환불을 요청했을 것
  • 정당하게 환불받아야 했지만 환불을 받지 못했거나, 환불이 지연 또는 잘못 처리됐을 것
  • 또는 반품한 상품에 대해 환불을 받은 뒤 아마존이 해당 상품 대금을 부당하게 다시 청구했을 것

합의 관리기관은 아마존이 지난해 내부 검토를 통해 피해가 확인된 고객들에게 별도로 환불금을 지급하는 절차를 마련했다고 설명했다.

이 지급금은 이번 집단소송 합의금과 별개다.

아마존이 합의 기금으로 출연하는 금액은 3억950만 달러다.

관련 비용과 경비를 제외한 나머지 금액은 두 개의 보상 대상 그룹으로 나뉘어 지급될 예정이다.

두 그룹 모두 원칙적으로 환불금 전액과 이자를 받을 것으로 예상되지만, 보상 자격을 입증해야 하는 절차에는 차이가 있다.

자동 지급 대상과 별도 청구 대상 구분

서브클래스 A(Subclass A)는 비용과 경비를 제외한 합의금의 92% 이상을 배정받을 것으로 예상된다.

컴퓨터 시스템이나 결제 처리 오류로 피해를 입었거나, 아마존 기록상 반품이 완료되지 않은 것으로 나타난 고객 등이 해당한다.

반송 과정에서 상품이 분실됐을 가능성이 있는 경우도 포함된다.

이 그룹은 별도의 청구서를 제출할 필요가 없다.

다만 법원이 합의안을 승인한 뒤 원하는 지급 방식을 선택해야 한다.

서브클래스 B(Subclass B)는 별도 보상 청구서를 제출해야 한다.

환불 실패 또는 환불 이후 부당한 재청구를 경험했지만, 아마존의 보유 기록만으로는 환불 처리가 잘못됐을 가능성이 더 높다고 판단하기 어려운 고객들이 해당한다.

법원 문서에 따르면 이들은 보상받을 자격이 있다는 점을 개연성 우위 기준으로 입증해야 한다.

한 고객이 두 그룹 모두에 해당할 수도 있지만, 이 경우에도 보상금은 한 번에 지급될 수 있다고 합의 관리기관은 설명했다.

보상 청구 마감일은 2026년 12월 1일

보상 대상 고객에게는 이메일로 자격 여부가 통지되며, 서브클래스 B에 해당하는 고객은 이메일에 포함된 통지 ID(Notice ID)와 확인 코드(Confirmation Code)를 이용해 온라인으로 청구서를 제출할 수 있다.

우편 신청서도 제공되며, 작성한 서류를 우편으로 발송하면 된다.

신청서에는 연락처와 함께 환불이 거부됐거나 잘못 처리된 반품 내역, 희망하는 보상금 수령 방식 등을 기재해야 한다.

청구 자격이 확인되면 아마존 기프트카드, 체크, 페이팔(PayPal), 벤모(Venmo), 젤(Zelle), 가상 선불카드 지급 방식 중 하나를 선택할 수 있다.

서브클래스 B의 보상 청구 마감일은 2026년 12월 1일이다.

법원 승인 심리는 2027년 3월 예정

이번 합의안은 아직 법원의 최종 승인을 받지 않은 상태다.

승인 여부를 결정하는 심리는 내년(2027년) 3월 16일로 예정돼 있지만, 일정은 변경될 수 있다.

법원 결정에 대한 항소가 제기될 경우 실제 보상금 지급은 더 늦어질 수 있다.

합의안이 승인되면 서브클래스 A에 해당하는 고객들은 105일 이내에 원하는 지급 방식을 선택해야 한다.