마이크로소프트의 핵심 업무 도구들이 어제(11월12일) 대규모 장애를 일으키며 전 세계 수백만 명의 직장인들을 혼란에 빠뜨렸다. 이메일 플랫폼 아웃룩(Outlook), 화상회의 도구 팀즈(Teams), 파일 공유 플랫폼 셰어포인트(SharePoint), 클라우드 저장소 원드라이브(OneDrive) 등 현대 직장인의 필수 도구들이 한꺼번에 작동을 멈췄다.
불과 1시간 만에 74개국 강타
장애 추적 사이트 다운디텍터(Downdetector)에 따르면 이번 Outage 신고는 약 1시간 만에 74개 국가와 지역으로 번졌다. 오전 업무가 시작되는 시간대와 맞물리며 피해가 더욱 컸다.
마이크로소프트의 공식 365 상태 계정은 오전 11시 37분(태평양 시각) 북미 지역 서비스 인프라 장애를 인지했다고 밝혔으며, 사건 번호 MO1221364로 추적 중이라고 공지했다. 다운디텍터에는 어제 목요일 오후 절정기에 8,000건 이상의 장애 신고가 쏟아졌다.
피해 범위는 단순한 이메일 장애에 그치지 않았다. 미국에서는 연방 하원이 자체 기술팀이 마이크로소프트와 협력해 복구 작업을 진행 중이라고 밝혔으며, 전국 각지 시 정부에서 광범위한 이메일 장애가 보고됐다. 영국에서는 국민보건서비스(NHS) 이메일 시스템이 먹통이 되면서 일부 환자들이 처방전을 받지 못하는 사태까지 벌어졌다. 복수의 국가에서 은행, 정부 기관, 법원의 업무도 차질을 빚었다.
마이크로소프트 "사이버 공격 아냐…복구 진행 중"
마이크로소프트는 이번 장애가 보안 침해나 사이버 공격에 의한 것이 아니라고 공식 확인했다. 회사는 서비스 헬스 상태 보고서에서 장애 원인을 "다수의 마이크로소프트 365 서비스에서 공통으로 사용하는 핵심 인증 구성"의 문제로 밝혔다.
마이크로소프트 365 상태 계정은 오후 6시경 "영향을 받은 모든 인프라 전반에 걸쳐 트래픽을 재분산하고 있다"며 "최대한 신속하게 진행 중이며, 이 방식을 통해 복구에 필요한 추가 조치를 파악할 것"이라고 밝혔다.
마이크로소프트는 "서비스 원격 측정 데이터가 계속해서 복구를 나타내고 있으며, 복구가 진행됨에 따라 이전에 영향을 받았던 시나리오 전반에 걸쳐 가용성이 높아지고 있다"고 설명했다.
복구는 됐지만 "완전 정상화"까지는 시간 필요
CNN의 오늘(11월13일) 오전 보도 기준으로 마이크로소프트는 "추가적인 복구 진전을 이루고 있다"며 트래픽이 "점진적으로 복원되고 있다"고 밝혔다. 하지만 전문가들은 "완전한 복구에는 여러 시간이 추가로 소요될 가능성이 높다"며 "부하 분산 조치가 정교해짐에 따라 완전한 서비스 복원이 이루어질 것"이라고 내다봤다.
대부분의 아웃룩과 팀즈 서비스는 늦은 저녁 복구됐으며, 마이크로소프트는 오늘 금요일(13일)까지 완전한 복구를 예상했다.
전 세계 직장인들 "업무 불능" 한목소리
소셜미디어에는 하루 종일 직장인들의 하소연이 쏟아졌다. 아웃룩으로 이메일을 주고받지 못하고, 팀즈로 회의를 열지 못하며, 원드라이브와 셰어포인트에 저장된 파일에 접근하지 못하는 상황이 이어졌다. "목요일은 많은 직장인에게 혹독한 하루였다"는 표현이 등장했을 만큼, 현대 업무의 핵심 인프라가 한꺼번에 멈추는 사태가 얼마나 큰 혼란을 초래하는지 여실히 드러났다.
올해 들어서만 반복되는 마이크로소프트 대규모 장애
이번 사태는 마이크로소프트에게 올해(2026년) 들어 반복된 대형 장애 중 하나다. 지난 8월 31일에도 마이크로소프트 365가 전 세계 대규모 사용자에게 먹통이 됐으며, 약 48시간에 걸쳐 익스체인지 온라인, 원드라이브, 셰어포인트 등의 복구가 순차적으로 이루어진 바 있다.
전문가들은 "정부와 기업 모두에게 경각심을 불러일으키는 사건"이라며 “HMRC(영국 세무청), 주요 은행, 공항 등 너무 많은 핵심 기관이 수천 킬로미터 떨어진 곳에 호스팅된 인프라에 의존하고 있다는 점을 직시해야 한다”고 지적했다.
이번 장애는 전 세계 기업과 기관들이 소수의 클라우드 플랫폼에 지나치게 의존하고 있다는 구조적 취약점을 다시 한번 드러낸 사건으로, 업무 연속성 계획과 대안 솔루션 마련에 대한 논의가 재점화될 전망이다.