마이크로소프트(MS)의 이메일·인공지능(AI)·사무용 소프트웨어 서비스에서 대규모 장애가 14시간 넘게 이어지면서 세계 기업과 정부기관의 업무에 차질이 발생하고 있다.
기업·기관마다 차이는 있지만, 클라우드 기반 이메일·일정 관리 플랫폼인 익스체인지 온라인과 아웃룩에서 메일함 접속과 메일 송수신이 원활하지 않은 상황이다. 인터넷 장애 추적 사이트 다운디텍터에 집계된 미국 내 아웃룩 문제 신고는 12일 오후 1시(동부시간·한국시간 13일 새벽 3시) 13만1천건을 넘어서며 정점을 찍었다.
MS는 엑스(X)를 통해 여러 지역의 인프라 일부에 부하가 높아져 연결 오류에 영향을 주고 있다고 밝히고, 접속 트래픽을 재분배하는 등 복구 작업에 나섰다. 이후에는 트래픽 증가가 아니라 다수 서버가 예기치 않게 사용할 수 없는 상태가 되면서 나머지 서버의 부담이 커진 것이라고 설명했다.
AFP는 다운디텍터 분류상 장애가 미국 전역을 비롯해 유럽·아프리카·아시아 등 74개 국가·지역으로 퍼졌다고 보도했다. 일본 정부 부대변인인 오자키 마사나오 관방부 장관은 정례 기자회견에서 정부 정보 시스템에 지장이 발생했다고 밝혔으며, 호주 외교통상부는 긴급 제재 관련 문의를 전화로 해달라고 안내했다.
한국 기업에서도 이메일을 통한 업무 연락에 어려움을 겪고 있다. 한국 기업에 재직 중인 직장인 ㄱ씨는 새벽부터 협업 플랫폼 팀즈와 이메일이 모두 작동하지 않다가 팀즈는 다시 사용할 수 있게 됐지만, 메일 서비스는 여전히 이용할 수 없어 사내와 외부 협력사·업체 간 연락이 어렵다고 말했다. 또 다른 직장인 ㄴ씨는 우선 이메일이 필요하지 않은 일을 하고 있으나 장애가 지속되면 업무가 크게 지연될 것을 우려했다.
MS는 복구 작업을 진행 중이지만 완전한 복구 예상 시각은 제시하지 않았다. 찰스 라만나 MS 부사장은 엑스에서 고객 불편에 유감을 표하고 문제 해결을 위해 노력하고 있다며, 이번 장애가 악의적 활동이나 사이버 활동의 결과라는 징후는 없다고 밝혔다.